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Notre objectif : 100% de clients satisfaits
Fidèle à notre engagement de vous satisfaire à 100%, nous avons élaboré le contrat fidélité appliquable en France Métropolitaine.
Notre contrat précise les prestations, les services, formations, hot line, prêt d'appareils et les garanties dont bénéficient les produits achetés chez RBS France.
Cliquez sur les liens ci-dessous pour plus de détails :
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Le choix le plus large possible
RBS France s'engage à vous proposer le choix le plus large possible de grandes marques et le conseil de technico-commerciaux spécialistes,
pour vous permettre d'acquérir les appareils qui correspondent à vos besoins ainsi que les fournitures et accessoires qui y sont associés et de bénéficier des modalités de financement adaptées.
La livraison et la mise en service
RBS France s'engage à vous livrer rapidement ( 24/48 heures ).
Dans l'eventualité d'un délai, celui-ci vous sera confirmé.
RBS France vous assure pour le transport de l'appareil livré, nous vérifions son fonctionnement avant expédition, ainsi que les accessoires, branchements électriques et notice en français.
RBS France vous propose une aide à la mise en service gratuite par son assistance technique téléphonique.
Les services d'installation et de prise en main
Dans le cas où l'installation n'existerait pas ou ne serait pas conforme aux normes requises, il vous sera demandé de prendre en charge les travaux d'installation préliminaires avant la livraison et la mise en service.
RBS France s'engage à vous proposer des services d'installation pour certains appareils de production (évacuations hotte aspirante ou travaux spécifiques).
Les services additionnels spécialisés payants sont délivrés en France métropolitaine, souscrits auprès du service commercial et auprès de son assistance technique.
Le service après vente
RBS France installe le matériel néccessitant une assistance technique et assure le montage, la mise en route, la formation aux utilisateurs et les tests de son fonctionnement.
RBS France assure gratuitement le Service Après Vente
RBS France s'engage à vous offrir gratuitement son assistance technique téléphonique sur la mise en service et l'utilisation de vos appareils ou préparer votre intervention technique pendant la garantie RBS France et extension de garantie en terme de prise en charge ou du prêt d'appareil pendant la période d'intervention technique en atelier comprenant la main d'oeuvre et les pièces de rechanges sous réserve d'utilisation dite "NORMAL" et d'usage prévu avec le type d'appareil.
Le prêt d'un appareil de remplacement en cas de panne
RBS France s'engage à vous prêter, si vous le souhaitez un appareil en cas de panne suivie de privation d'usage de votre appareil sous garantie RBS France ou bénéficiant de l'extension de garantie.
Les appareils prêtés seront mis à votre disposition dans les 24/48 heures, selon l'heure dans laquelle votre appel sera pris en charge par le service après vente de RBS France.
Les appareils de prêts ne seront pas obligatoirement neufs ou identiques.
RBS France prolonge la garantie en cas d'immobilisation
RBS France s'engage à réduire autant que possible les éventuels délais d'immobilisation des appareils qui peuvent être imputables aux contraintes des constructeurs ou des importateurs.
Les extensions de la garantie
RBS France vous propose des extensions de garantie.
RBS France s'engage à vous proposer de souscrire, au moment de l'achat ou dans les 21 jours suivants une extension de garantie en complément de la garantie RBS France gratuite.
Les extensions sont des contrats payants qui prolongent les dispositions :
- 3 ans pour les appareils professionnels,
- 2 ans pour les appareils semi-professionnels,
- 1 ou 2 ans pour les appareils de bureaux.
Le service après vente hors garantie
RBS France s'engage à intervenir sur tout appareil après l'expiration de la garantie, ainsi que sur tout appareil d'une marque commercialisée par RBS France et qui n'aurait pas été acheté chez RBS France, dans la zone France métropolitaine et sur simple appel à son assistance technique téléphonique.
Toutes les réparations effectuées dans ce cadre, en atelier ou sur site sont payantes et garantie 6 mois en cas de panne ultérieure identique.
Zone de couverture des prestations
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